香港铜锣湾酒店客源的变迁

-------酒店人物特写

题记：小人物的命运随时代潮流跌宕起伏。

黄小姐，香港铜锣湾酒店总经理。无论是三十年前她三十来岁那阵，还是三十年后的今天，永远都自称自己是“黄小姐”！这是香港人的特征，也是这位黄小姐的习惯。绝不能有老的成分依附上身，在寸金寸土的香港狭小空间里，竞争异常激烈，老气横秋的特征就预示不良预兆。一次她告诉我花了十多万在广州空军医院打人胎激素，一张脸硬是瘦下来十来岁，让她兴奋不已。她不是刻意制造美的形象，而是需要年轻的活力啊。我记起了MBA课程中讲到过美容的人力资源增值理论。

黄小姐的铜锣湾酒店，地理位子极佳，港岛的中央商务区之一，距离九龙机场仅隔海相望，的士穿过海底隧道即到。酒店房价合理，单人间客房三百元以内，有空调、独立洗浴、配电视、电话，还提供基本商务服务，发传真、打越洋电话、甚至代办邮寄服务，这些都是黄小姐自己亲自跑去邮局。另外黄小姐具备亲切国语沟通，这在尽是拗涩难懂粤语的香港犹显特色，因为黄小姐的客户群虽然来自东南亚、韩国、台湾，但基本上是讲国语的华人。

黄小姐本身就是东南亚华侨背景，一口流利普通话，是当年在北京读书时深得“京片子”语言文化熏陶。加上她这人热情好客，又敬业乐业，由于具备以上的条件，不几年光景，她的铜锣湾酒店逐渐扩展，有了一定规模，到后来，完成了资本的原始积累，具备了相当的资本金，她逐向汇丰银行借贷，办了十五年楼宇按揭，进入了她创业的中期阶段。

上世纪八、九十年代香港与内地一片繁荣景象，加上那些年内地航空业处于初期发展阶段，航班少，于是世界各地进入大陆的商人都在香港中转，川流不息的商人让黄小姐的酒店亦沾了光，她的客户群体持续保持上升势头，客如云来，开房率基本上都在80%以上，不到十五年光景，她提前偿还完汇丰银行的借贷。

黄小姐这位新移民仅用不到十五年光景，完成被香港视为最重要的人生发展大事-----房屋置业，她拥有了自己的酒店，也就成了香港全部人口中只有30%的人拥有自己房产的族群。一九九七年初香港疯狂的房产暴涨中，她以三百万成本购得的房产上涨到了一千五百万。

成了真正的酒店老板娘，黄小姐想到了膝下儿女的前程，女儿不用愁，她已经在一家银行上班，等几年嫁人就可以安身立命了，唯一儿子需要好好安排策划。她想到了移民的途径，这是香港有钱人那些年流行的人生归途选择。她为儿子选择了加拿大投资移民方式，手上资金不够，她又想到了汇丰银行。她在汇丰银行里信用评估良好，她以酒店抵押方式借贷一笔钱，根据她以往经验，只需约一年半载的酒店收入即可还清这笔贷款。

一九九五年黄小姐完成了她人生中的两件大事，女儿顺利嫁人，儿子成功移民加拿大。似乎黄小姐倚靠酒店经营，以后岁月的人生道路本当是一路风光迤逦，轻松而行。然而，从一九九七年下半年开始，一场突如其来的金融风暴席卷全球，香港自然难以独善其身，黄小姐的命运在这场肆虐的风暴下陡然间发生逆转，她的酒店在瞬间化为乌有，她本是圆满的家庭也不幸遭遇打击，结局凄惨。

纵观黄小姐一生，她都是与不公平的命运搏斗，但从不屈服。上世纪六十年代中期，印尼发生排华事件，她被迫离开家园，被中央政府接回大陆，安置在北京广播学校读书。六十年代末期，响应党的知识青年到边疆去的伟大号召，她又南下到海南兴隆农场，那是专门华侨农场，在那里成家生子。七十年代末期，“文革”结束，落实政策，她回到香港定居。先是只身一人前去，在赤柱旅游景区当店员卖皮鞋打工，举步维艰。后来老公来团聚，求生能力微弱，只能在电影院当引座员，仅有微薄的工资。来港三年不到，老公死于一场横遭的车祸。这是黄小姐开设酒店前的第一场不幸遭遇。

席卷全球的金融风暴几乎窒息了所有的商业活动，香港启德国际机场起降的航班骤减，商人们惨淡经营，停止了商务往来，黄小姐的酒店门可罗雀，清淡冷落。每月的经营入不敷出，不够偿还汇丰银行的债务，依靠东借西凑还债，这样的局面勉强维持了近一年，实在是难以继续下去的时候，她想到变卖酒店，但是，曾经高涨到近一千五百万的房产，到此时已经回落见底，到了她曾经购买的价位，即三百来万。黄小姐始终把希望寄托在市场的复苏上，她采取多张信用卡透支提款，凑集够数偿还汇丰银行债务，但这样的方法如同滚雪球效应，最终导致欠下的债务越来越大，最终陷入不可自拔的深渊。当她最后一次接到汇丰银行律师信时，不得已以两百九十万元价位变卖了自己的酒店，也让出了自己的栖身之地。

偿还完汇丰银行的债务，剩下资金不足两百万，这个数字在香港买不到像样的住房，她只好在港岛北角平民区买下一间很小面积的房子。这个节骨眼上，祸不单行直往黄小姐身上辇。她小儿子突然患病，经检查为晚期肝癌，三个月后，四处求医花费去三十万，终归弃她而去。黄小姐曾经对我说她儿子喜食日本寿司，尤其是生吃三文鱼，医生事后分析认为那类生鲜食物，存放处理不严格，极易染上病毒。为治儿子病，她又变卖的房子还债，最后只得搬去女儿家相依落脚。但是，女儿到此刻已是厄运缠身，她婚后不久的老公患脑瘤，去美国治疗，花费去百万终于保住了命，却落得个形同植物人结果，天天卧床度日，刚开始，还有信心，坚持做康复活动。一年后我去看过，已经全身肌肉松弛、臃肿，瘫痪在床。

在她女儿的房间里，到处都堆满了她过去酒店剩下的布草，各种小家电等，她总想着有重操旧业的一天。

2004年，在煎熬中的黄小姐终于等来了一个振奋人心的好消息，中央政府正式宣布华南华东32个城市，一亿五千万居民全部对香港开放“自由行”旅游，即不再向过去以集体团队方式前往香港旅游。香港市民很快发现，这些大陆自由行客人的消费力有独特之处，购买力很强，但在饮食和住宿消费上，人均消费指数很低。他们喜欢选择价格低廉的小酒店、家庭客栈留宿，几乎不光顾高档酒店。

自此，香港大街小巷里，犹如“一夜的东风吹开花千树”，香港大街小巷里出现N级倍数小客栈和家庭旅馆。

我自那次到她女儿家后，再也没有见过黄小姐，但听人说她又回铜锣湾开酒店了。今天大陆“自由行”旅客日入境人次是三十年前N倍，我想她的酒店一定重现往日的中兴气象了，更不用说她早在三十年前就有了酒店总经理的资历。

于2009年12月22日